تعويضات انقطاع الكهرباء في السعودية: تعرف على المعايير الجديدة
في خطوة مهمة لحماية المستهلك وضمان استمرارية الخدمة، أعلنت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عن معايير جديدة للتعويض المالي للمشتركين عند حدوث انقطاع أو تقصير في تقديم الخدمة الكهربائية. هذي القرارات الجديدة بتزيد من مستوى الشفافية بين الشركات والمشتركين، وتخلي المستهلك يعرف حقوقه بشكل أوضح.
تعويضات انقطاع الكهرباء المفاجئ
لو انقطعت الكهرباء فجأة بسبب عطل، وما رجعت الخدمة خلال 3 ساعات، يحق للمشترك تعويض قدره 50 ريال. وكل ساعة إضافية بعد الثلاث ساعات هذي، تُحسب 50 ريال إضافية.
فصل الخدمة بسبب عدم سداد الفاتورة
في حال انقطعت الكهرباء بسبب تأخر السداد، لازم الشركة تعيد الخدمة خلال ساعتين. ولو تأخرت أكثر، يحصل المشترك على 100 ريال عن كل ساعة إضافية بعد هالمدّة.
تأخير إيصال أو تعديل الخدمة
عند تقديم طلب إيصال خدمة جديدة أو تعديل على الخدمة الحالية، المفروض يتم التنفيذ خلال 60 يوم عمل. ولو صار تأخير بعد هالمدّة، الشركة تدفع 20 ريال عن كل يوم تأخير إضافي.
الانقطاع المخطط والإشعار المسبق
- لو الشركة بتسوي صيانة وتحتاج تقطع الكهرباء، لازم تنبّه المشترك قبل 48 ساعة. إذا ما صار التنبيه، التعويض يكون 100 ريال.
- ولو تجاوز الانقطاع المخطط 6 ساعات بدون رجوع الخدمة، المشترك يستحق 50 ريال عن كل ساعة إضافية.
الانطفاء الشامل للمدن أو المحافظات
في حال صار انطفاء كامل لمدينة أو محافظة واستمر أكثر من 6 ساعات، التعويض قد يوصل إلى 1000 ريال، وهذا يعكس أهمية حماية المستهلك في الحالات الكبيرة.
حالات الفصل المحظورة
إذا تم فصل الخدمة في وقت أو حالة محظورة من الأنظمة، التعويض للمشترك يكون 500 ريال.
معالجة الشكاوى والفواتير
الشركة ملزمة بمعالجة الشكاوى المتعلقة بالفواتير خلال 5 أيام عمل. ولو تأخرت، يحصل المشترك على 50 ريال عن كل يوم تأخير إضافي.
الهدف من هذي القرارات
الهيئة السعودية تسعى من خلال هذي التعديلات إلى:
- تحسين جودة الخدمة الكهربائية.
- رفع مستوى الموثوقية والاعتمادية.
- حماية حقوق المشتركين وضمان تعويضهم عند أي تقصير.
الخلاصة
هذي القرارات الجديدة تعتبر خطوة إيجابية للمستهلك، لأنها تضمن له حقه بشكل واضح وتخلّي الشركات أكثر التزامًا بالمعايير الزمنية والفنية.
فإذا كنت مشترك، صار عندك الآن فكرة واضحة عن حقوقك في حال انقطعت الكهرباء أو تأخرت الخدمة.
